“差点被烧死！”上海浦东新区，苏女士在一家养生馆做按摩，谁知技师不小心打翻了酒精瓶，这导致苏女士的腹部被火灼烧，造成了全身6%二度烧伤。事后，苏女士向养生馆索赔，却屡屡受阻。

年8月，苏女士准备去书店看书，结果被一名养生馆的店员给拦了下来。该店员对苏女士的容貌和身材夸赞了一番，这让苏女士乐得找不着北了。苏女士见该店员也不容易，于是就在养生馆充值了元。

在之后的日子里，苏女士每次去养生馆按摩，店员都会推荐一些新的项目。不知不觉地，苏女士在这家养生馆消费了三四万。

10月26日下午，苏女士再次来到养生馆，这次做的是头部经络疏通按摩。不过，该养生馆又推出了一个腹部保养的新项目，苏女士便决定尝试一下。

之后，苏女士穿着养生馆提供的一次性无纺布短裤，身上盖着毛巾平躺在按摩床上，而技师则拿着一个直径大约20厘米的瓦盆放在了苏女士的肚子上，然后将瓦盆里的艾条点燃。

当技师向点燃的艾条上淋酒精时，瓦盆突然翻了，火苗瞬间引燃了床单和苏女士身上的一次性短裤。苏女士吓得跑出了按摩房，而店员见状立即拿毯子包在苏女士的身上，灭掉了火。

事发后，养生馆的负责人再三恳求苏女士不要报警，并且负责人带着技师等医院就医。后经诊断，苏女士躯干和左大腿上有6%的烫伤创面。

目前，苏女士已经接受了9次治疗，而前八次都是按摩店支付的费用，涉事技师也转了元给苏女士，可第9次治疗时，按摩店不愿再赔付，同时也不愿退还苏女士会员卡内的2万多元余额。无奈之下，苏女士向市监部门进行了投诉。（来源：新民帮侬忙）

1、现在有些按摩店推出了五花八门的理疗方式，但真正有效的到底有几个？总让人觉得都是忽悠人的。就如本次事件中，技师在苏女士的腹部上烧艾条，还要淋酒精，这确定不是在玩火？

2、本次事件中，苏女士是在接受服务时受伤的，那么无论是从合同违约方面，还是从安全保障义务方面，养生馆都有不可推卸的责任。

首先，我们从合同违约方面来看。

苏女士在按摩店充了会员，按摩店提供了相应的服务，那么按摩店就有义务保障苏女士的安全。现在苏女士因技师的误操作，被大火烧伤，那按摩店就存在违约行为。

根据《民法典》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

其次，我们从安全保障义务方面来看。

按摩店作为经营性的公共场所，就应当对顾客的安全尽到保障义务。可现在苏女士在按摩店内被烧伤，且并非苏女士的过错，这说明按摩店未尽到保障义务。

根据《民法典》的规定，公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

综上所述，苏女士既可以从合同违约的角度起诉获赔，也可以从侵权的角度起诉获赔。但这里需要注意的是，合同违约与人身侵权虽然发生在同一个事件中，但并非同一个法律关系，所以苏女士只能二选一，而不能一起主张。

至于苏女士能获赔的项目，包含了第9次治疗的医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等合理且必要的费用。

3、苏女士想要回自己会员卡内的余额，这能得到支持吗？

其实，从法律角度来讲，苏女士的会员卡中的余额属于预付款。现在苏女士在按摩店被烧伤，她心里肯定已经有了阴影，不可能再去这家按摩店消费了。既然如此，按摩店理应退还余额。

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

4、最后，常言道：“顾客就是上帝。”这应该是从事服务行业的人都知道的一句话，可真正能做到的又有几个？很多时候，顾客只有在付钱时才能感到自己是“上帝”，而一旦涉及纠纷索赔了，商家立马翻脸不认人了。

法律公开课对于此事，你们怎么看？